IT 서비스 및 컴퓨터 수리 소프트웨어
DispatchMind 하나로 IT 서비스 및 컴퓨터 수리 업체를 운영하세요. 전화와 리드 접수, 일정 등록, 팀 휴대폰으로의 작업 전달, 그리고 청구서까지 한곳에서 처리합니다. 선택하세요 IT 서비스 및 컴퓨터 수리 가입하면 첫 화면부터 업종에 맞게 설정되어 있습니다. 나중에 모두 바꿀 수 있습니다.
첫날부터 IT 서비스 및 컴퓨터 수리 업종에 맞게 설정
내 작업 유형
- 컴퓨터 수리
- 바이러스 제거
- 데이터 복구
- 네트워크 설정
- 관리형 IT 방문
- 새 컴퓨터 설정
- 프린터 / 기기 설정
- 원격 지원 세션
작업마다 기록하는 세부 정보
- 기기(제조사, 모델)
- 운영 체제
- 고객이 알린 내용
- 사용자 / 좌석
작업 체크리스트
수리 방문: 고객 파일 백업 또는 백업 확인 먼저 · 문제 기록 · 수리 및 테스트 완료 · 비밀번호는 메모에 절대 기록하지 않음 · 바뀐 내용을 고객에게 안내
기본 가격표
자주 쓰는 항목은 이미 가격표에 들어 있습니다. 모든 가격은 직접 정하며, 자동으로 채워지는 가격은 없습니다.
- 진단
- 인건비(시간당)
- 원격 세션
- 바이러스 제거
- 데이터 복구(견적)
- 설정
- 관리형 IT(월)
등록된 장비
장소마다 설치된 제품을 종류와 브랜드별로 기록하세요(Dell, HP, Lenovo, Apple, Microsoft, Cisco, Ubiquiti 등).
Nellie는 업종을 알고 있습니다
Nellie는 DispatchMind에 내장된 어시스턴트입니다. IT 서비스 및 컴퓨터 수리 계정에서는 고객이 어떻게 말하는지, 무엇을 물어봐야 하는지 알고 있습니다:
- 어떤 기기이고, 어떤 증상인가요?
- 중요한 파일은 백업되어 있나요?
- 원격으로 가능한가요, 아니면 누군가 방문해야 하나요?
- 원하시는 시간대와 주소는요?
Nellie가 긴급으로 보는 일: 업무를 할 수 없는 사업장(네트워크 또는 서버 다운); 해킹이나 랜섬웨어 징후: 네트워크에서 분리하고 누구에게도 돈을 내지 말라고 안내하세요.
Nellie가 절대 하지 않는 일: 회사가 정하지 않은 가격은 절대 안내하지 않습니다; 메시지나 메모에 비밀번호를 절대 요청하거나 저장하지 않습니다; 분실한 파일을 복구할 수 있다고 절대 약속하지 않습니다.
그 외 모든 것
- 작업은 접수됨, 진행 중, 대기 중, 승인 대기 완료의 네 가지 간단한 단계로 진행됩니다. 업종별 단계는 정렬할 수 있는 색상 태그로 관리합니다.
- 내 가격표로 만드는 견적서와 청구서.
- 팀을 위한 기술자 앱. 각자가 볼 수 있는 내용은 직접 설정합니다.
- 내 작업으로 계산되는 리포트와 수수료.
- 지금 쓰는 시스템에서 고객과 작업을 옮겨오세요.