Software für IT-Dienste und Computerreparatur

DispatchMind führt einen IT-Dienstleister oder Computerreparaturbetrieb an einem Ort: Anrufe und Anfragen gehen ein, Aufträge kommen in den Terminplan, die Arbeit läuft auf den Handys Ihres Teams, dann folgt die Rechnung. Wählen Sie IT-Dienste und Computerreparatur bei der Anmeldung, und es ist ab dem ersten Bildschirm auf Ihr Gewerk eingerichtet. Sie können alles später ändern.

Ab dem ersten Tag eingerichtet für IT-Dienstleister und Computerreparaturbetriebe

Ihre Auftragsarten

• Computerreparatur
• Virenentfernung
• Datenrettung
• Netzwerkeinrichtung
• Besuch bei betreuter IT
• Einrichtung eines neuen Computers
• Einrichtung von Drucker / Gerät
• Fernwartungssitzung

Die Angaben, die Sie zu jedem Auftrag speichern

• Gerät (Hersteller, Modell)
• Betriebssystem
• Was der Kunde meldet
• Benutzer / Plätze

Eine Checkliste für die Arbeit

Reparaturbesuch: Dateien des Kunden gesichert oder Sicherung bestätigt · Problem aufgeschrieben · Lösung umgesetzt und getestet · Passwörter nie in die Notizen geschrieben · Dem Kunden gezeigt, was geändert wurde

Eine Starter-Preisliste

Ihre gängigen Positionen sind schon in Ihrer Preisliste. Jeden Preis legen Sie fest; nichts wird für Sie eingetragen.

• Diagnose
• Arbeitszeit (pro Stunde)
• Fernsitzung
• Virenentfernung
• Datenrettung (nach Angebot)
• Einrichtung
• Betreute IT (pro Monat)

Ausrüstung in der Akte

Halten Sie fest, was an jedem Ort installiert ist, nach Typ und Marke (Dell, HP, Lenovo, Apple, Microsoft, Cisco, Ubiquiti und mehr).

Nellie kennt das Handwerk

Nellie ist die in DispatchMind eingebaute Assistentin. In einem Konto für IT-Dienstleister und Computerreparaturbetriebe weiß sie, wie Ihre Kunden sprechen und was zu fragen ist:

• Welches Gerät, und was macht es?
• Sind wichtige Dateien gesichert?
• Geht das aus der Ferne, oder muss jemand vorbeikommen?
• Bestes Zeitfenster und die Adresse?

Was sie als dringend behandelt: Ein Betrieb, der nicht arbeiten kann (Netzwerk oder Server ausgefallen); Anzeichen eines Hacks oder von Ransomware: Sagen Sie dem Kunden, er soll den Rechner vom Netzwerk trennen und niemandem Geld zahlen.

Was sie nie tut: Nie einen Preis nennen, den die Firma nicht festgelegt hat; nie in einer Nachricht oder Notiz nach Passwörtern fragen oder sie speichern; nie versprechen, dass verlorene Dateien wiederhergestellt werden können.

Alles andere

• Aufträge durchlaufen vier einfache Schritte: Eingereicht, In Bearbeitung, Ausstehend, Erledigt – Genehmigung ausstehend. Die eigenen Schritte Ihres Gewerks sind Farbmarkierungen, nach denen Sie sortieren können.
• Angebote und Rechnungen aus Ihrer Preisliste.
• Eine Techniker-App für Ihr Team, bei der Sie festlegen, was jeder sehen darf.
• Berichte und Provisionen, berechnet aus Ihren eigenen Aufträgen.
• Übernehmen Sie Ihre Kunden und Aufträge aus dem System, das Sie jetzt nutzen.