Logiciel d’informatique et de dépannage informatique

DispatchMind gère une entreprise d’informatique et de dépannage informatique depuis un seul endroit : les appels et les demandes arrivent, les interventions se planifient, le travail se fait sur les téléphones de votre équipe, puis la facture. Choisissez Informatique et dépannage informatique à l’inscription, et il est configuré pour votre métier dès le premier écran. Vous pouvez tout modifier plus tard.

Configuré pour l’informatique et le dépannage informatique dès le premier jour

Vos types d’intervention

• Dépannage informatique
• Suppression de virus
• Récupération de données
• Configuration réseau
• Visite d’informatique gérée
• Installation d’un nouvel ordinateur
• Configuration d’imprimante / d’appareil
• Session d’assistance à distance

Les détails que vous gardez sur chaque intervention

• Appareil (marque, modèle)
• Système d’exploitation
• Ce que signale le client
• Utilisateurs / postes

Une liste de contrôle pour le travail

Visite de réparation : Fichiers du client sauvegardés, ou sauvegarde confirmée, d’abord · Problème noté · Correction faite et testée · Mots de passe jamais écrits dans les notes · Changements montrés au client

Une liste de prix de départ

Vos articles courants sont déjà dans votre grille de prix. Vous fixez chaque prix ; rien n’est rempli à votre place.

• Diagnostic
• Main-d’œuvre (par heure)
• Session à distance
• Suppression de virus
• Récupération de données (sur devis)
• Configuration
• Informatique gérée (par mois)

Équipement au dossier

Gardez ce qui est installé à chaque endroit, par type et par marque (Dell, HP, Lenovo, Apple, Microsoft, Cisco, Ubiquiti et d’autres).

Nellie connaît le métier

Nellie est l’assistante intégrée à DispatchMind. Sur un compte d’entreprise d’informatique et de dépannage informatique, elle sait comment parlent vos clients et quoi leur demander :

• Quel appareil, et que fait-il ?
• Les fichiers importants sont-ils sauvegardés ?
• Peut-on le faire à distance, ou faut-il que quelqu’un se déplace ?
• Quel créneau vous convient le mieux, et à quelle adresse ?

Ce qu’elle traite comme urgent : Un commerce qui ne peut plus travailler (réseau ou serveur en panne) ; Signes de piratage ou de rançongiciel : dites-leur de le débrancher du réseau et de ne payer personne.

Ce qu’elle ne fait jamais : Ne jamais donner un prix que l’entreprise n’a pas fixé ; Ne jamais demander ni conserver de mots de passe dans un message ou une note ; Ne jamais promettre que des fichiers perdus peuvent être récupérés.

Tout le reste

• Les interventions passent par quatre étapes simples : Soumise, En cours, En attente, Terminée en attente d’approbation. Les étapes propres à votre métier sont des étiquettes de couleur que vous pouvez trier.
• Devis et factures à partir de votre grille de prix.
• Une appli technicien pour votre équipe, où vous décidez de ce que chacun peut voir.
• Rapports et commissions calculés à partir de vos propres interventions.
• Importez vos clients et vos interventions depuis le système que vous utilisez aujourd’hui.